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Q＆A
| | Q＆Aのページでは皆様からよく寄せられるお問い合わせをご紹介し、その質問や疑問にお答えいたします。こちらのページ以外にご質問等ございましたら「お問い合わせ」のページよりよりお問い合わせください。 |
| Q. 注文後のメールが届かないのですが。 | メールアドレスの入力間違いや何らかの理由により、ご注文が正常に受け付けられていない可能性があります。
ドメイン指定やメール指定受信等の影響で、当ショップからの返信メールが受信できない場合がございます。
また、下記のようなメールアドレスをご使用の方はメールが受信できないことがあります。
xx..xx@xxxx ドットが連続で使用されている
xxxx.@xxxx @の直前でドットが使用されている
また、プロバイダから割り当てられている容量や、メールサーバの容量をオーバーしてしまっている場合など、新たなメールを受信することができず、メールが返送されてしまうことなどもございます。
webメールをお使いの場合も、容量をオーバーした場合には受信ができない場合がありますので、メールが届かない場合にはメールボックスの空き容量などもご確認ください。
お客様からご注文いただきますと、直後に入力いただいたメールアドレスに自動メールが送信されます。（迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合もありますので、迷惑メールフォルダーもご確認ください。）
ご注文完了の直後に自動送信メールが届かない方は、お手数ではごさいますが、「お問い合わせ」のページまたはEメールにてご連絡をお願いいたします。
※ご注文完了後にご注文完了画面が表示された場合は自動メールが届かない場合でもご注文は受け付けられています。
■「お問い合わせ」のページはこちらから
■E-mailの宛先：info@hiranohonten.com |
| Q. 利用可能なクレジットカードの種類をおしえてください。 | 当ショップではクレジットカードのお支払いに佐川急便のe-コレクトサービスを利用しておりますので下記のクレジットカードをご利用いただけます。
お支払には一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。
分割払いの支払回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。
| ※ | ご購入者様とカード会社のご契約により、一括払いのみのお取り扱いとなる場合がございます。 | | ※ | ボーナス払いはご利用いただけません。 |
■詳細は「支払い方法について 」をご覧ください。
■佐川急便e-コレクトサービスの詳細はこちらから |
| Q. 複数の商品を注文したいのですが、同梱発送は可能ですか？ | 複数注文の場合、送料区分帯のA区分、B区分内におさまる商品につきましてはできる限り同梱いたしますが、ご注文商品の本数や重量によっては、配送先が同一であっても1商品につきそれぞれ価格表記載の送料がかかる場合がございます。（商品数×送料）
| 送料区分帯 | | A区分 | 【1Lペットボトル商品5本まで】【500mlのペットボトル商品10本まで】、または【重量5kg以内】 | | B区分 | 【1L商品6本〜12本まで】【500mlペットボトル商品11本〜20本まで】【1.8Lペットボトル6本まで】または【重量10kg以内】 |
| 同梱可能な例 | | ■調味料2本セット＋仙台味噌3ｋｇ | A区分 | | ■仙台味噌5kg＋3kg | B区分 | | ■うま造り6本入り＋淡口醤油6本入り | B区分 | | ■うま造り6本入り＋調味料2本セット | B区分 | | ■うま造り6本入り＋仙台味噌5kg | B区分 | ※仙台味噌は1kgがペットボトル商品1本分程度とお考えください。
複数ご注文をいただいた場合、ご注文後送料が自動計算された自動送信メールが送付されますが、後ほど当店より正確な送料とお支払い金額をご連絡いたします。
基本的に1Lペットボトル3本のギフト商品（ギフト箱をご利用の場合）は同梱不可となっております。
■「お問い合わせ」のページはこちらから
■E-mailの宛先：info@hiranohonten.com |
| Q. 配達日や配達時間帯を指定することはできますか？ | 弊社では製造の日程を調整しながら在庫の管理をしておりますため、日時指定、お時間帯指定をお約束する事が難しい状態となっております。 お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、日時指定、お時間帯の指定はご注文画面の備考欄にて承りますので、何卒ご了承、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
また、商品配達時にご不在の場合は、郵便受け等に不在伝票が入りますので、恐れ入りますが、お客様より佐川急便へ再配達のお手続きをお願いいたします。 |
| Q. 発送はいつになりますか？ | 郵便振替・銀行振込の場合は入金確認日より3営業日以内、「e-コレクト」代金引換の場合はご注文日より3営業日以内に発送いたします。基本的にはご注文日または入金確認の翌営業日に発送しております。お急ぎの場合は注文フォームの備考欄にてご連絡をお願いいたします。
| ※ | 遠隔地や流通混雑などにより多少お届けが遅くなる場合がございます。 | |
| Q. 商品到着までどのくらいかかりますか？ | 配送期間は遠隔地や流通混雑、お客様がご不在の場合などもございますが、基本的には発送日の翌日〜3日以内を目安としております。
| ※ | 遠隔地や流通混雑などにより多少お届けが遅くなる場合がございます。 | | ※ | 佐川急便のホームページにて配達状況の確認ができますのでそちらもご利用ください。 | |
| Q. 返品、交換はできますか？ | | 商品の性質上、お客様のご都合による返品はご容赦ください。商品発送には細心の注意を払っておりますが、万一配送中の破損が生じた場合や、ご注文内容と違った商品が届いた場合には、お手数ですが当社までご連絡ください。代わりの商品をお送りいたします。 |
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| Q.贈答用にラッピングをしてもらうことはできますか？ | 贈答用として調味料3本セットのみ、ギフト箱を有料のオプションにてお付けすることができます。
また、2本セットはギフト箱ではなく無地の化粧箱（無料）になりますが、包装紙でのご包装はいたします。
商品をカートに入れる際に、商品ページのギフト設定プルダウンメニューより、ご希望のメニューをお選びください。
▼調味料3本セット→贈答品：ギフト箱210円
▼調味料2本セット→贈答品：無地化粧箱（無料）
ご希望であれば全ての商品に「のし」をお付けすることができます。
「のし」の種類等は注文フォームの設定項目にて選択してください。
※6本入り以上の商品につきましてはご包装はいたしておりません。
（のしは箱の中、商品にかぶせる形でお入れいたします）
| ラッピング例 | | ■調味料2本セット | 化粧箱（無料）＋包装＋熨斗 | | ■調味料3本セット | ギフト箱（有料）＋包装＋熨斗 | | ■1L×6本入り | ダンボール箱（無料）＋熨斗 | | ■1L×12本入り | ダンボール箱（無料）＋熨斗 | | ■500m×12本・20本入り | ダンボール箱（無料）＋熨斗 | | ■1.8L×6本入り | ダンボール箱（無料）＋熨斗 |
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| Q. ショッピングのセキュリティは安全ですか？ | 当ショップでは、お買い物やユーザー登録、お問い合わせフォームなどを利用する場合に、情報を暗号化し、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信するSSL（Secure Sockets Layer）という機能を使っています。お預かりしたお客様の個人情報は、安全性の高いセキュリティサーバーで厳重に管理されておりますので、安心してお買い物をしていただけます。
| ※ | SSLでセキュリティが守られた状態はURLがhttp://→https://に変り、画面右下に黄色の鍵マークが出ています。
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■詳細は「プライバシーポリシー」をご覧ください |
| Q. マイアカウントって何ですか？ | マイアカウントとはユーザー登録をすると便利な機能や特典などが利用できるオプションです。
ユーザー登録をすると、次回よりお買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力すれば自動的に住所等の項目が入力されますので入力手間が省けます。
登録した情報は、ショップの右上の方にある、「マイアカウント」から、確認することができます。
マイアカウントにログインすると以前のお買い物の注文履歴を閲覧したり、メルマガ設定の変更ができますので良くお買い物する方は、ユーザー登録すると便利です。
■詳細は「マイアカウントについて」をご覧ください。 |
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ご利用可能な金融機関は下記をご参照ください。