ご家庭で手軽にできるプロの味!唐辛子入り万能うま味調味液・浅漬けの素「うま造り」を気仙沼より直接お届けいたします。

横浜ワールドポーターズ 「気仙沼port inヨコハマ・ポートマーケット」にてうま造り好評販売中!!
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商品紹介浅漬けの素「うま造り」
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Q&A
Q&Aのページでは皆様からよく寄せられるお問い合わせをご紹介し、その質問や疑問にお答えいたします。こちらのページ以外にご質問等ございましたら「お問い合わせ」のページよりよりお問い合わせください。








▼ご注文について
Q.注文はどのようにするのですか?
当ショップでのお買い物にはショッピングカートをご利用ください。
お買い物の流れ」のページに実際のお買い物の流れを記載しておりますのでそちらをご覧ください。

■「お買い物の流れ」はこちらから


Q. 注文後のメールが届かないのですが。
メールアドレスの入力間違いや何らかの理由により、ご注文が正常に受け付けられていない可能性があります。

携帯用メールアドレスを登録した場合は、ドメイン指定やメール指定受信、シークレッドコード等の影響で、当ショップからの返信メールが受信できない場合がございます。できる限り携帯のアドレスではなくPCのアドレスをご使用ください。

なお、携帯アドレスで下記のようなメールアドレスをご使用の方はPCからのメールが受信できないことがあります。

 xx..xx@xxxx ドットが連続で使用されている
 xxxx.@xxxx @の直前でドットが使用されている

また、プロバイダから割り当てられている容量や、メールサーバの容量をオーバーしてしまっている場合など、新たなメールを受信することができず、メールが返送されてしまうことなどもございます。

webメールをお使いの場合も、容量をオーバーした場合には受信ができない場合がありますので、メールが届かない場合にはメールボックスの空き容量などもご確認ください。

お客様からご注文いただきますと、直後に入力いただいたメールアドレスに自動メールが送信されます。(迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合もありますので、迷惑メールフォルダーもご確認ください。)
ご注文完了の直後に自動送信メールが届かない方は、お手数ではごさいますが、「お問い合わせ」のページまたはEメールにてご連絡をお願いいたします。

※ご注文完了後にご注文完了画面が表示された場合は自動メールが届かない場合でもご注文は受け付けられています。

■「お問い合わせ」のページはこちらから
■E-mailの宛先:info@hiranohonten.com



▼お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか?
佐川急便のe-コレクト代金引換サービス(現金・クレジットカード・デビットカード)、銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)がご利用になれます。

■詳細は「支払い方法について 」をご覧ください。


Q. 利用可能なクレジットカードの種類をおしえてください。
当ショップではクレジットカードのお支払いに佐川急便のe-コレクトサービスを利用しておりますので下記のクレジットカードをご利用いただけます。

お支払には一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。
分割払いの支払回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。


ご購入者様とカード会社のご契約により、一括払いのみのお取り扱いとなる場合がございます。
ボーナス払いはご利用いただけません。

■詳細は「支払い方法について 」をご覧ください。
■佐川急便e-コレクトサービスの詳細はこちらから


Q. デビットカードの利用ができる金融機関をおしえてください。
ご利用可能な金融機関は下記をご参照ください。

「日本デビットカード推進協議会 」のページ

下記の場合は、デビットカードでのお取り扱いができませんので、現金決済もしくはクレジットカード決済に変えていただきます。

・預金残高が不足している場合。
・ご利用限度額を超える場合。
・ご利用金融機関が日本デビットカード協議会に加盟していない場合。

■詳細は「日本デビットカード推進協議会 」のHPをご覧ください。



Q.商品代金以外にかかる手数料をおしえてください。
配送料、各種手数料(郵便振替手数料、銀行振込手数料、代引手数料)がご注文内容に応じて別途かかります。

■詳細は「支払い方法について 」「配送方法・送料について」をご覧ください。

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▼配送について
Q. 配送方法は何がありますか?
配送は佐川急便になります。
ただし、一部地域、沖縄、離島などのお客さまは別途中継料金がかかりますので、当社の判断にてヤマト運輸またはゆうパックを利用させていただく場合がございます。

■詳細は「配送方法・送料について」をご覧ください。


Q. 複数の商品を注文したいのですが、同梱発送は可能ですか?
複数注文の場合、送料区分帯のA区分、B区分内におさまる商品につきましてはできる限り同梱いたしますが、ご注文商品の本数や重量によっては、配送先が同一であっても1商品につきそれぞれ価格表記載の送料がかかる場合がございます。(商品数×送料)

送料区分帯
A区分 【1Lペットボトル商品5本まで】【500mlのペットボトル商品10本まで】、または【重量5kg以内】
B区分 【1L商品6本〜12本まで】【500mlペットボトル商品11本〜20本まで】【1.8Lペットボトル6本まで】または【重量10kg以内】

同梱可能な例
■調味料2本セット+仙台味噌3kg A区分
■仙台味噌5kg+3kg B区分
■うま造り6本入り+淡口醤油6本入り B区分
■うま造り6本入り+調味料2本セット B区分
■うま造り6本入り+仙台味噌5kg B区分
※仙台味噌は1kgがペットボトル商品1本分程度とお考えください。

複数ご注文をいただいた場合、ご注文後送料が自動計算された自動送信メールが送付されますが、後ほど当店より正確な送料とお支払い金額をご連絡いたします。

基本的に1Lペットボトル3本のギフト商品(ギフト箱をご利用の場合)は同梱不可となっております。

商品によって同梱が可能な場合と不可の場合がございますので、個々の詳細につきましてはお問合せフォームまたはinfo@hiranohonten.comまでお気軽にお問い合せください。

■「お問い合わせ」のページはこちらから
■E-mailの宛先:info@hiranohonten.com


Q. 配達日や配達時間帯を指定することはできますか?
弊社では製造の日程を調整しながら在庫の管理をしておりますため、日時指定、お時間帯指定をお約束する事が難しい状態となっております。 お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、日時指定、お時間帯の指定はご注文画面の備考欄にて承りますので、何卒ご了承、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

また、商品配達時にご不在の場合は、郵便受け等に不在伝票が入りますので、恐れ入りますが、お客様より佐川急便へ再配達のお手続きをお願いいたします。


Q. 発送はいつになりますか?
郵便振替・銀行振込の場合は入金確認日より3営業日以内、「e-コレクト」代金引換の場合はご注文日より3営業日以内に発送いたします。基本的にはご注文日または入金確認の翌営業日に発送しております。お急ぎの場合は注文フォームの備考欄にてご連絡をお願いいたします。

遠隔地や流通混雑などにより多少お届けが遅くなる場合がございます。


Q. 商品到着までどのくらいかかりますか?
配送期間は遠隔地や流通混雑、お客様がご不在の場合などもございますが、基本的には発送日の翌日〜3日以内を目安としております。

遠隔地や流通混雑などにより多少お届けが遅くなる場合がございます。
佐川急便のホームページにて配達状況の確認ができますのでそちらもご利用ください。

Q. 複数の配送先へ届けることはできますか?
複数の配送先へお送りすることも可能です。
注文フォームにて「別の住所に送付する」または「複数の住所に送付する」をお選びください。

■詳細は「お買い物の流れ」をご覧ください。

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▼キャンセル、返品・交換について
Q. 注文後のキャンセル、注文内容の変更はできますか?
ご注文受付後は、できる限り早くお客様のお手元に商品をお届けするため、すぐに発送作業に入りますのでご注文受付後の商品のキャンセル、変更等はお受けできません。十分ご検討の上、ご注文するようにお願いしいたます。


Q. 返品、交換はできますか?
商品の性質上、お客様のご都合による返品はご容赦ください。商品発送には細心の注意を払っておりますが、万一配送中の破損が生じた場合や、ご注文内容と違った商品が届いた場合には、お手数ですが当社までご連絡ください。代わりの商品をお送りいたします。

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▼その他
Q.贈答用にラッピングをしてもらうことはできますか?
贈答用として調味料3本セットのみ、ギフト箱を有料のオプションにてお付けすることができます。
また、2本セットはギフト箱ではなく無地の化粧箱(無料)になりますが、包装紙でのご包装はいたします。

商品をカートに入れる際に、商品ページのギフト設定プルダウンメニューより、ご希望のメニューをお選びください。

 ▼調味料3本セット→贈答品:ギフト箱210円
 ▼調味料2本セット→贈答品:無地化粧箱(無料)

ご希望であれば全ての商品に「のし」をお付けすることができます。
「のし」の種類等は注文フォームの設定項目にて選択してください。

※6本入り以上の商品につきましてはご包装はいたしておりません。
 (のしは箱の中、商品にかぶせる形でお入れいたします)


ラッピング例
■調味料2本セット 化粧箱(無料)+包装+熨斗
■調味料3本セット ギフト箱(有料)+包装+熨斗
■1L×6本入り ダンボール箱(無料)+熨斗
■1L×12本入り ダンボール箱(無料)+熨斗
■500m×12本・20本入り ダンボール箱(無料)+熨斗
■1.8L×6本入り ダンボール箱(無料)+熨斗



Q. ショッピングのセキュリティは安全ですか?
当ショップでは、お買い物やユーザー登録、お問い合わせフォームなどを利用する場合に、情報を暗号化し、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信するSSL(Secure Sockets Layer)という機能を使っています。お預かりしたお客様の個人情報は、安全性の高いセキュリティサーバーで厳重に管理されておりますので、安心してお買い物をしていただけます。

SSLでセキュリティが守られた状態はURLがhttp://→https://に変り、画面右下に黄色の鍵マークが出ています。

■詳細は「プライバシーポリシー」をご覧ください


Q. マイアカウントって何ですか?
マイアカウントとはユーザー登録をすると便利な機能や特典などが利用できるオプションです。
ユーザー登録をすると、次回よりお買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力すれば自動的に住所等の項目が入力されますので入力手間が省けます。

登録した情報は、ショップの右上の方にある、「マイアカウント」から、確認することができます。

マイアカウントにログインすると以前のお買い物の注文履歴を閲覧したり、メルマガ設定の変更ができますので良くお買い物する方は、ユーザー登録すると便利です。

■詳細は「マイアカウントについて」をご覧ください。


Q.マイアカウントのパスワードを忘れてしまいました。
マイアカウントのパスワードはショップの右上の方にある、「マイアカウント」の「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力して再取得することができます。

■マイアカウントはこちらから

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