| Q＆A |
| Q＆Aのページでは皆様からよく寄せられるお問い合わせをご紹介し、その質問や疑問にお答えいたします。こちらのページ以外にご質問等ございましたら「お問い合わせ」のページよりよりお問い合わせください。 |
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| ▼ご注文について |
| Q.注文はどのようにするのですか？ |
| 当ショップでのお買い物にはショッピングカートをご利用ください。 「お買い物の流れ」のページに実際のお買い物の流れを記載しておりますのでそちらをご覧ください。 ■「お買い物の流れ」はこちらから |
| Q. 注文後のメールが届かないのですが |
| メールアドレスの入力間違いや何らかの理由により、ご注文が正常に受け付けられていない可能性があります。 ドメイン指定やメール指定受信等の影響で、当ショップからの返信メールが受信できない場合がございます。 また、下記のようなメールアドレスをご使用の方はメールが受信できないことがあります。 xx..xx@xxxx ドットが連続で使用されている xxxx.@xxxx @の直前でドットが使用されている また、プロバイダから割り当てられている容量や、メールサーバの容量をオーバーしてしまっている場合など、新たなメールを受信することができず、メールが返送されてしまうことなどもございます。 webメールをお使いの場合も、容量をオーバーした場合には受信ができない場合がありますので、メールが届かない場合にはメールボックスの空き容量などもご確認ください。 お客様からご注文いただきますと、直後に入力いただいたメールアドレスに自動メールが送信されます。（迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合もありますので、迷惑メールフォルダーもご確認ください。） ご注文完了の直後に自動送信メールが届かない方は、お手数ではごさいますが、「お問い合わせ」のページまたはEメールにてご連絡をお願いいたします。 ※ご注文完了後にご注文完了画面が表示された場合は自動メールが届かない場合でもご注文は受け付けられています。 ■「お問い合わせ」のページはこちらから ■E-mailの宛先：info@hiranohonten.com |
| ▼お支払いについて |
| Q. 支払い方法は何がありますか？ |
| 各種クレジットカード、佐川急便のe-コレクト代金引換サービス（現金・クレジットカード・デビットカード）、銀行振込（前払い）がご利用になれます。 ■詳細は「支払い方法について 」をご覧ください。 |
| Q. 利用可能なクレジットカードの種類をおしえてください | |
【各種クレジットカード払い】 【佐川急便eコレクト代金引換 クレジットカード払い】  ■詳細は「支払い方法について 」をご覧ください。 ■佐川急便e-コレクトサービスの詳細はこちらから |
| Q. デビットカードの利用ができる金融機関をおしえてください |
 ご利用可能な金融機関は下記をご参照ください。■「日本デビットカード推進協議会 」のページ 下記の場合は、デビットカードでのお取り扱いができませんので、現金決済もしくはクレジットカード決済に変えていただきます。 ・預金残高が不足している場合。 ・ご利用限度額を超える場合。 ・ご利用金融機関が日本デビットカード協議会に加盟していない場合。 ■詳細は「日本デビットカード推進協議会 」のHPをご覧ください。 |
| Q.商品代金以外にかかる手数料をおしえてください |
| 配送料、各種手数料（郵便振込手数料、銀行振込手数料、代引手数料）がご注文内容に応じて別途かかります。 ■詳細は「支払い方法について 」「配送方法･送料について」をご覧ください。 |
| ▼配送について |
| Q. 配送方法は何がありますか？ |
| 配送は佐川急便になります。 ただし、一部地域、沖縄、離島などのお客さまは別途中継料金がかかりますので、当社の判断にてヤマト運輸またはゆうパックを利用させていただく場合がございます。 ■詳細は「配送方法･送料について」をご覧ください。 |
| Q. 複数の商品を注文したいのですが、同梱発送は可能ですか？ | |
| 複数ご注文の場合はできる限り同梱いたしますが、ご注文商品の本数や重量によっては、配送先が同一であっても1商品につきそれぞれ価格表記載の送料がかかる場合がございます。（商品数×送料） |
| サイズ別送料区分 | |||
| 60サイズ | 【1Lペットボトル商品2本まで】【500mlのペットボトル商品4本まで】、または【重量2kg以内】 | ||
| 80サイズ | 【1Lペットボトル商品3〜5本まで】【500mlのペットボトル商品5〜10本まで】、または【重量5kg以内】 | ||
| 100サイズ | 【1L商品6本〜12本まで】【500mlペットボトル商品11本〜20本まで】【1.8Lペットボトル6本まで】または【重量10kg以内】 | ||
| 140サイズ | 【1L商品13本〜20本まで】 ※21本以上のご注文の場合は複数個口となりますので別途送料をお知らせいたします。 | ||
| 送料目安 | |||
| ■うま造り500mL×3本＋うま造り1L×3本 | 80サイズ | ||
| ■仙台味噌5kg＋うま造り1L×5本 | 100サイズ | ||
| ■うま造り1L×6本＋淡口醤油1L×6本 | 100サイズ | ||
| ■うま造り1L×15本 | 140サイズ | ||
| ■うま造り1L×12本入り1ケース＋うま造り500m×20本入り1ケース | 2個口、別途ご連絡 | ||
| ※ | 1L×1本＝1Kg、500ml×1本＝600g、味噌1kg＝1Kg（ペットボトル商品1本分程度）で重量を算出しております。 |
| ※ | 複数ご注文をいただいた場合、ご注文後送料が自動計算された自動送信メールが送付されますが、後ほど当店より正確な送料とお支払い金額をご連絡いたします。 |
| ※ | 商品によって同梱が可能な場合と不可の場合がございますので、個々の詳細につきましてはお問合せフォームまたはinfo@hiranohonten.comまでお気軽にお問い合せください。 |
| Q. 配達日や配達時間帯を指定することはできますか？ |
| 弊社では製造の日程を調整しながら在庫の管理をしておりますため、日時指定、お時間帯指定をお約束する事が難しい状態となっております。 お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、日時指定、お時間帯の指定はご注文画面の備考欄にて承りますので、何卒ご了承、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 また、商品配達時にご不在の場合は、郵便受け等に不在伝票が入りますので、恐れ入りますが、お客様より佐川急便へ再配達のお手続きをお願いいたします。 |
| Q. 発送はいつになりますか？ |
| 銀行振込の場合は入金確認日より3営業日以内、各種クレジットカード、「e-コレクト」代金引換の場合はご注文日より3営業日以内に発送いたします。基本的にはご注文日または入金確認の翌営業日に発送しております。お急ぎの場合は注文フォームの備考欄にてご連絡をお願いいたします。 ※遠隔地や流通混雑などにより多少お届けが遅くなる場合がございます。 |
| Q. 商品到着までどのくらいかかりますか？ |
| 配送期間は遠隔地や流通混雑、お客様がご不在の場合などもございますが、基本的には発送日の翌日〜3日以内を目安としております。 |
| Q. 複数の配送先へ届けることはできますか？ |
| 複数の配送先へお送りすることも可能です。 注文フォームにて「別の住所に送付する」または「複数の住所に送付する」をお選びください。 ■詳細は「お買い物の流れ」をご覧ください。 |
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| ▼キャンセル、返品・交換について |
| Q. 注文後のキャンセル、注文内容の変更はできますか？ |
| ご注文受付後は、できる限り早くお客様のお手元に商品をお届けするため、すぐに発送作業に入りますのでご注文受付後の商品のキャンセル、変更等はお受けできません。十分ご検討の上、ご注文するようにお願いしいたます。 |
| Q. 返品、交換はできますか？ |
| 商品の性質上、お客様のご都合による返品はご容赦ください。商品発送には細心の注意を払っておりますが、万一配送中の破損が生じた場合や、ご注文内容と違った商品が届いた場合には、お手数ですが当社までご連絡ください。代わりの商品をお送りいたします。 |
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| ▼その他 |
| Q.贈答用にラッピングをしてもらうことはできますか？ |
| 贈答用として調味料3本セットのみ、ギフト箱を有料のオプションにてお付けすることができます。 また、2本セットはギフト箱ではなく無地の化粧箱（無料）になりますが、包装紙でのご包装はいたします。 商品をカートに入れる際に、商品ページのギフト設定プルダウンメニューより、ご希望のメニューをお選びください。 ▼調味料3本セット→贈答品：ギフト箱250円（税抜） ▼調味料2本セット→贈答品：無地化粧箱（無料） ご希望であれば全ての商品に「のし」をお付けすることができます。 「のし」の種類等は注文フォームの設定項目にて選択してください。 ※6本入り以上の商品につきましてはご包装はいたしておりません。 （のしは箱の中、商品にかぶせる形でお入れいたします） |
| ラッピング例 | |||
| 調味料2本セット | |||
| 調味料3本セット | ギフト箱（有料）＋包装＋熨斗 | ||
| 1L×6本入り | ダンボール箱（無料）＋熨斗 | ||
| 1L×12本入り | ダンボール箱（無料）＋熨斗 | ||
| 500m×12本・20本入り | ダンボール箱（無料）＋熨斗 | ||
| 1.8L×6本入り | ダンボール箱（無料）＋熨斗 | ||
| Q. ショッピングのセキュリティは安全ですか？ |
| 当ショップでは、お買い物やユーザー登録、お問い合わせフォームなどを利用する場合に、情報を暗号化し、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信するSSL（Secure Sockets Layer）という機能を使っています。お預かりしたお客様の個人情報は、安全性の高いセキュリティサーバーで厳重に管理されておりますので、安心してお買い物をしていただけます。 ■詳細は「プライバシーポリシー」をご覧ください |
| Q. マイアカウントって何ですか？ |
| マイアカウントとはユーザー登録をすると便利な機能や特典などが利用できるオプションです。 ユーザー登録をすると、次回よりお買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力すれば自動的に住所等の項目が入力されますので入力手間が省けます。 登録した情報は、ショップの右上の方にある、「マイアカウント」から、確認することができます。 マイアカウントにログインすると以前のお買い物の注文履歴を閲覧したり、メルマガ設定の変更ができますので良くお買い物する方は、ユーザー登録すると便利です。 |
| Q.マイアカウントのパスワードを忘れてしまいました |
| マイアカウントのパスワードはショップの右上の方にある、「マイアカウント」の「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力して再取得することができます。 ■マイアカウントはこちらから |
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